Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

FLESCHA COSMÉTICOS NATURAIS LTDA. (“FLESCHA”)

 

Esta Política de Frete e Entrega tem por objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições de processamento, envio e entrega dos produtos adquiridos no site da FLESCHA, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas.

1. Abrangência (regiões atendidas)

A FLESCHA realiza entregas em todo o território nacional brasileiro, limitadas às localidades atendidas pelos Correios e pelas demais transportadoras parceiras. No momento, não realizamos envios internacionais.

A entrega está sujeita à disponibilidade e às condições operacionais das transportadoras. Em localidades classificadas como áreas de risco ou com restrição de entrega pelos Correios ou pelas transportadoras, a entrega no endereço informado pode não ser possível ou pode estar sujeita a condições especiais, como a retirada da encomenda em uma agência ou ponto autorizado mais próximo.

Caso o endereço informado esteja em área não atendida ou com restrição de entrega, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis ou, não havendo solução viável, para providenciar o cancelamento do pedido e a restituição integral dos valores pagos.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento utilizado, o pedido entra em fase de separação e expedição.

  • Prazo de processamento (manuseio): de 1 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
  • Pedidos efetuados em finais de semana, feriados ou após o horário de corte são processados no próximo dia útil.
  • O prazo de processamento não se confunde com o prazo de transporte; o prazo total de entrega corresponde à soma do prazo de processamento com o prazo de transporte da modalidade escolhida.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme a região de destino, a modalidade de envio escolhida e as condições operacionais da transportadora.

  • A estimativa de prazo é apresentada no momento da finalização da compra (checkout), após a inserção do CEP de destino.
  • Os prazos são fornecidos em dias úteis e contados a partir da postagem/coleta do pedido.
  • Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações em razão de fatores externos, tais como condições climáticas, greves, restrições de acesso, calamidades públicas ou outros eventos de força maior.

4. Modalidades de envio e transportadoras

Os envios são realizados por meio dos Correios (PAC e SEDEX), Loggi, entre outras transportadoras parceiras.

As modalidades disponíveis, com seus respectivos prazos e valores, são exibidas automaticamente no checkout conforme o CEP informado.

5. Valor do frete

  • O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no CEP de destino, no peso, nas dimensões dos produtos e na modalidade de envio escolhida.
  • O valor exato é exibido antes da finalização do pedido, garantindo total transparência ao consumidor.

Frete grátis

Compras com valor igual ou superior a R$ 300,00 têm frete grátis para todo o território nacional. A condição é aplicada automaticamente no checkout quando o valor mínimo é atingido.

6. Rastreamento do pedido

  • Após a expedição, o cliente receberá, por e-mail, o código de rastreamento do pedido.
  • O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora responsável ou por meio dos canais de atendimento da FLESCHA.

7. Recebimento do produto

  • A entrega é realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra. É de responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto.
  • No ato do recebimento, recomendamos que o cliente confira a integridade da embalagem. Caso identifique qualquer avaria ou violação, deve recusar o recebimento e/ou registrar a ocorrência, comunicando imediatamente nossa equipe de atendimento.
  • Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, conforme suas regras operacionais. Esgotadas as tentativas, o pedido poderá retornar ao remetente.

8. Endereço incorreto, ausência e devolução ao remetente

  • Em caso de endereço incompleto ou incorreto fornecido pelo cliente, ou de ausência de recebedor após as tentativas da transportadora, o pedido poderá retornar à FLESCHA.
  • Nessa hipótese, o cliente será contatado para reenvio. O custo do frete para a reentrega será de responsabilidade do cliente, uma vez que o retorno decorreu de informação incorreta ou de ausência no endereço indicado.

9. Atrasos e extravios

  • Em caso de atraso significativo em relação ao prazo estimado, ou de suspeita de extravio, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos abrir a verificação junto à transportadora.
  • A FLESCHA acompanhará a ocorrência e adotará as providências cabíveis, incluindo, quando aplicável, o reenvio do produto ou a restituição dos valores, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

10. Canal de atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, prazos ou entregas, entre em contato:

  • E-mail: atendimento@flescha.com.br
  • Telefone/WhatsApp: +55 11 91768-8545
  • Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

FLESCHA COSMÉTICOS NATURAIS LTDA. CNPJ: 60.250.780/0001-50 Rua Baumann, 1027, andar superior, loja A — Vila Leopoldina, São Paulo/SP — CEP 05318-000